ÁLTALÁNOS UTAZÁSI FELTÉTELEK

amely létrejött a XENOLA Tours , 7621 Pécs Ferencesek u. 6., IKIM nyilvántartási száma U- 00069/2001, másrészről az utas

neve…………................. (Ievélcím:…………………………….....................telefon:................……) részéről.

 

1. AZ UTAZÁSI SZERZŐDÉS

1/1. Az utas felelőssége tudatában kijelenti, hogy a Xenola Utazási Iroda által kiadott utazási ajánlatban, illetőleg tájékoztatóban (a továbbiakban együttesen: utazási ajánlat) ismertetett és a jelen szerződés Általános Szerződési Feltételeket – teljes egészében és részleteiben is – megismerte, melyeket magára nézve kötelezőnek ismer el. A Xenola Utazási Iroda vállalja, hogy a jelen szerződésben és az utazási ajánlatban foglalt feltételek és körülmények esetleges változása esetén, erről az utast írásban és a változás bekövetkeztét követően haladéktalanul értesíti.

 

1/2.Az utazási szerződés létrejön, amennyiben az utazást az utas megrendelte, a részvételi díj előlegét befizette, a Xenola Utazási Iroda a megrendelést elfogadta és a megrendelést nyilvántartásba vette és ezt írásban visszaigazolta. Amennyiben az utas az utazást a Xenola Utazási Iroda partner irodájában (utazásközvetítő útján) foglalja le, az utazási szerződés akkor jön létre, amikor a részvételi díj a Xenola Utazási Iroda számlájára beérkezett. A Xenola Utazási Iroda a jelen pont szerinti – előleggel megerősített – megrendelést lehetőség szerint a megrendeléstől számított 3 munkanapon belül írásban visszaigazolja. Jelen szerződés az utas által megrendelt szolgáltatások visszaigazolásával lép hatályba.

 

1/3.A Xenola Utazási Iroda honlapján keresztül (azaz online) történő megrendelés esetén az utas internetes megrendelésével egyidejűleg elfogadja jelen Általános Szerződési Feltételeket. Ez esetben a felek közti szerződés akkor jön létre, amikor az utas a megrendelését leadta, a részvételi díj előlegét befizette, a megrendelést a Xenola Utazási Iroda nyilvántartásába vette és ezt írásban visszaigazolta. A Xenola Utazási Iroda ezt követően írásban is postázza az utas részére az utazási szerződést, melyet az utas köteles aláírva, a Xenola Utazási Iroda által meghatározott határidőn belül visszaküldeni, mely azonban csupán formális, írásbeli megerősítése a felek között már a fentiek szerint, a visszaigazolás megküldése időpontjában létrejött szerződésnek. Amennyiben az utas a postai úton átvett szerződést általa aláírva az előírt határidőn belül nem adja postára, úgyszintén ha az utas a részére kipostázott szerződést nem veszi át, úgy az az utas elállásának minősül. A visszaigazolást követően az utas a megrendelésétől kizárólag a jelen Általános Szerződési Feltételek a 3/2. pontjában foglaltaknak megfelelően állhat el.

 

1/4.Az utazás időtartamát, az egyes szolgáltatások meghatározását, minőségét, továbbá a Kormányrendelet 13. § (1) bek. a)-k) és 14. § a)-d) pontjában felsoroltakat, a Xenola Utazási Iroda által közétett tájékoztató (programfüzet, a Xenola Utazási Iroda honlapja, egyedi ajánlat, a továbbiakban együttesen: programfüzet), és/vagy a megrendelés visszaigazolása tartalmazza. Az utas kijelenti, hogy a programfüzetben foglaltakat megismerte, tudomásul vette, melynek tényét jelen szerződés általa történő aláírásával elismeri és nyugtázza

A Xenola Utazási Iroda a programfüzetben foglaltaktól való eltérés jogát fenntartja, jogosult a 3/2. pont szerint az utazási szerződésben meghatározott szolgáltatásokat más, minőségben és értékben megfelelő szolgáltatásokkal helyettesíteni (azonos kategórián belüli változtatás joga), melyről az utast tájékoztatja. Amennyiben az utas az ily módon történő és ahhoz kapcsolódó részvételi díj változtatást elfogadja, úgy a felek jelen szerződést ennek megfelelően módosítják.

 

2.  A DÍJFIZETÉS FELTÉTELEI

2/1.A Xenola Utazási Iroda által közölt részvételi díj összegét az utas oly módon köteles megfizetni, hogy abból 40 % előleget a szerződés aláírásával egyidejűleg, a hátralékot pedig – külön értesítés nélkül – legkésőbb az indulást megelőzően 30 nappal kell megfizetnie. Az utas által megfizetett előleg az utas számára garanciát képez arra, hogy az általa megrendelt utazást (lefoglalt helyeket) a Xenola Utazási Iroda más utas számára nem értékesíti. Az utas abban az esetben köteles magasabb összegű előleg fizetésére, illetőleg a 30 napos határidőtől abban az esetben lehet eltérni, ha a Xenola Utazási Irodára nézve külföldi közreműködővel kötött szerződés ennél szigorúbb kötelezettséget ró.

 

2/2 Az utazás kezdő időpontja és az azt megelőző 30. nap közötti időszakban megkötött utazási szerződések esetében a teljes részvételi díj megfizetése az utazási szerződés megkötésével egyidejűleg esedékes. Amennyiben a teljes részvétel díj vagy annak hátraléka megfizetésének kötelezettségét az utas vagy az utazásközvetítő nem teljesíti, a Xenola Utazási Iroda fenntartja magának a jogot arra, hogy a megrendelést lemondottnak tekintse. Ez az utas elállásának minősül, így az utas köteles a 3/2. pontban meghatározott összegű bánatpénzt a Xenola Utazási Iroda részére megfizetni.

 

2/3. A Xenola Utazási Iroda a részvételi díjat legkésőbb az indulást megelőző 20. napig emelheti fel, a Kormányrendelet 6. § (1) bek. a)-c) pontjai alapján. A Xenola Utazási Iroda programfüzetében szereplő árak 1 EUR=300 forint árfolyamig érvényesek. Az ezt meghaladó árfolyamváltozást a Xenola Utazási Iroda jogosult a részvételi díjak tekintetében érvényesíteni. Ha az emelés mértéke a 8%-ot meghaladja, az utas az erről kapott értesítéstől számítva 3 napon belül írásban elállhat a szerződéstől a befizetett összeg visszafizetése mellett. Amennyiben az utas elfogadja a változtatásokat, a felek a részvételi díj megváltoztatásával módosítják az utazási szerződést.

 

2/4. A Xenola Utazási Iroda az utast a részvételi díj bármilyen változtatásáról haladéktalanul írásban, vagy a körülmények által lehetővé tett leggyorsabb módon értesíti (telefon, e-mail).

 

2/5.A Xenola Utazási Iroda nem vállal felelősséget az előre be nem fizetett szolgáltatásokért, azok részvételi díjának bármely változásáért (fakultatív program, étkezés, közlekedés, belépőjegyek stb.).

 

2/6.Ha az utas és a Xenola Utazási Iroda közötti utazási szerződést utazásközvetítő hozza létre, abban az esetben az utas által befizetett részvételi díjak a Xenola Utazási Irodát illetik meg, azzal az utazásközvetítő nem rendelkezik. Az utas a fentiek ismeretében tudomásul veszi, hogy a Xenola Utazási Iroda abban az esetben tudja az utazási szerződésben foglaltak teljesítését és teljesíthetőségét vállalni, ha a részvételi díj az utazásközvetítőtől hozzá ténylegesen befolyt.

 

3. A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS JOGKÖVETKEZMÉNYEI

3/1. A XENOLA UTAZÁSI IRODA ELÁLLÁSI JOGA A Xenola Utazási Iroda legkésőbb az utazás megkezdése előtt 20 nappal írásban tett nyilatkozattal elállhat az utazási szerződéstől.

Ha az elállás nem az utas érdekkörében felmerült okból történt, ez esetben a Xenola Utazási Iroda köteles a Kormányrendelet 9. § (2) bek. a) pontjában meghatározottak szerint helyettesítő szolgáltatás nyújtására, ha pedig az a 9. § (2) bek. b) pontja alapján nem lehetséges, köteles az utas részére a már befizetett díj teljes összegének azonnali visszatérítésére és a 9. § (2) bek. b) pontja szerint számított kamat megfizetésére.

 

3/2. AZ UTAS ELÁLLÁSI ÉS MÓDOSÍTÁSI JOGA Az utas az utazási szerződéstől az utazás megkezdése előtt írásban tett nyilatkozattal bármikor elállhat. Az utas elállása esetén – a Kormányrendelet 8. § (2) és (6) bek.-ben foglalt kivétellel – bánatpénzt köteles fizetni a Xenola Utazási Iroda részére az alábbiak szerint: Ha az utas elállása az utazás megkezdése előtt

60- 36 nap között történik, a részvételi díj 10%-a

35-15 nap között történik, a részvételi díj 40 %-a

14-7 nap között történik, a részvételi díj 80 %-a

6 napon belül történik, a részvételi díj 100%-a a bánatpénz összege.

Ezen határidők a Xenola Utazási Irodához beérkező írásbeli értesítés időpontjától számítandók (szóbeli elállást a Xenola Utazási Iroda nem fogad el).Egyedi esetekben a bánatpénz összegének megállapításához szükséges határidők a fentiektől eltérhetnek. Ez esetben a konkrét szálláshelyre vonatkozó eltérő feltételt az utazási szerződés tartalmazza.

Az utazási szerződés utas által kezdeményezett módosításának díja 5000,- Ft./foglalás, amely kizárólag az utas nevére, az utazás időpontjára, a szálláshelyre vagy a szobatípusra, illetőleg más hasonló, a Xenola Utazási Iroda által elfogadott körülményekre vonatkozhat. Az utazást megelőző 35 napon belül történő – dátumra, illetve szálláshelyre vonatkozó – változtatás az eredeti szerződéstől való elállásnak felel meg, melyre a fentiek szerinti bánatpénz fizetési feltételek érvényesek, ezáltal az erre vonatkozó változtatás új megrendelésnek számít. 

Az utas az utazási szerződéstől való elállására egyebekben a Kormányrendelet 8. §-a vonatkozik.

 

4. TOVÁBBI FELTÉTELEK

4/1. Az utazási szerződés szerves részét képezik a programfüzetben a „Hasznos tudnivalók” oldalon található, valamint az adott országra vonatkozó információk.

 

4/2. Amennyiben az utazást az utas érdekében eljáró harmadik személy foglalja el, a Xenola Utazási Iroda nem köteles vizsgálni azt, hogy az eljáró személy jogszerűen képviseli-e az utast. Ez esetben az utazási szerződésben az utazás megkezdéséig vállalt, az utast terhelő kötelezettségek a szerződést kötő felet terhelik. Úgyszintén a megrendeléskor több utas nevében eljáró személy megrendelése is valamennyi utas megrendelésének tekintendő. Az eljáró személy köteles erről az általa képviselt utasokat tájékoztatni, amennyiben ezen kötelezettségnek teljesítését elmulasztja, úgy az ezzel okozott kár megtérítéséért ő tartozik felelősséggel. A szerződött létszámtól való eltérésből adódó károk és kötelezettségek az ily módon szerződőt terhelik. Az utas köteles a szerződésben foglaltakat betartani. Az utas felelősségének teljes tudatában nyilatkozik a gyermek utasok születési dátumáról, melyek feltételét képezik az esetleges gyermekkedvezmények igénybevételének. Az eltérő adatközlésből eredő többletköltségek a helyszínen fizetendők, s az ezzel okozott károk, többletköltségek az utast terhelik.

4/3. Az utas köteles az utazásra vonatkozó mindenkori (útlevél, vám, vízum, deviza) jogszabályokat betartani és erről előzetesen tájékozódni, különösen ha nem magyar állampolgár. Ez utóbbira az utas köteles a Xenola Utazási Iroda figyelmét felhívni. Ennek elmulasztásából, illetve megszegéséből eredő költségek és károk az utast terhelik. Ilyen esetben az utas a részvételi díj visszatérítésére sem tarthat igényt.

4/4. Ha az utazási ajánlat alapján az utas által megrendelt utazással összefüggésben fakultatív program megrendelésére is lehetőség van, ezt az utazásszervező – közreműködője útján – csak akkor köteles nyújtani, ha a fakultatív program teljesítési helyén a teljesítés előre meghatározott feltételei adottak (pl.: elegendő a jelentkezők létszáma). Ennek esetleges elmaradása esetén az utas az utazásszervezővel szemben követeléssel nem léphet fel.

5. HIBÁS TELJESÍTÉS

5/1.Ha a Xenola Utazási Iroda az utazást (szolgáltatást) nem a szerződésnek megfelelően teljesíti, köteles a díjat arányosan leszállítani, kivéve, ha az utas a szolgáltatást vagy valamely részszolgáltatást saját elhatározásából vagy az érdekkörében felmerült okból nem veszi igénybe. A Xenola Utazási Iroda a Kormányrendelet 11. §-ban meghatározott esetben sem felelős az utazási szerződés nem-teljesítéséből vagy hibás teljesítésből eredő károkért.

 

5/2.A Xenola Utazási Iroda felel a szerződésben vállalt szolgáltatás teljesítéséért. Köteles a szerződésszegéssel okozott kárt megtéríteni, de mentesül a kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a szerződésszerű teljesítés érdekében úgy járt el, ahogyan az elvárható volt.

 

5/3.Ha az utazás megkezdését követően a Xenola Utazási Iroda a szerződésben meghatározott szolgáltatás jelentős részét teljesíteni nem tudja, köteles azokat más megfelelő, hasonló értékű részszolgáltatással pótolni, mely esetleges többletköltsége az utasra nem hárítható át. Az utas által az 5/4. pont szerint közölt panaszt a Xenola Utazási Iroda az utas egyetértésével orvosolja, melyben az utas köteles közreműködni. Alacsonyabb értékű helyettesítő szolgáltatás esetén a különbözetre az utas igényt tarthat, választható magasabb értékű szolgáltatás nyújtása esetén a többletköltség az utast terheli. Ha a helyettesítő szolgáltatásokat az utas indokoltan nem fogadja el, elállhat a szerződéstől, ilyen estben a Xenola Utazási Iroda köteles gondoskodni az utasnak az utazás kiinduló helyre vagy az utas által elfogadható, a célországban található más visszaérkezési helyre történő szállításáról, ennek költségeit viselni és az igénybe vett részszolgáltatások értékével csökkentett befizetett díjat visszafizetni. Amennyiben az utas a helyettesítő szolgáltatást megfelelő indok nélkül nem fogadja el, úgy a kártérítésre nem jogosult.

 

5/4.Ha az utas a Xenola Utazási Iroda hibás teljesítése miatt szavatossági igényt kíván érvényesíteni, kifogását a helyszínen haladéktalanul közölnie kell a Xenola Utazási Iroda helyi képviselőjével, (idegenvezető, utaskísérő, szolgáltató), melyről jegyzőkönyvet kell felvenni. Az utas kifogása esetén a kárenyhítés érdekében köteles haladéktalanul felhívni a Xenola Utazási Iroda ügyeleti számát, mely az úti okmányon szerepel. A közlés késedelméből eredő kárért az utas felelős és a bizonyítási teher az utasra hárul. Amennyiben helyi képviselet az iroda részéről nem áll rendelkezésre vagy a szolgáltatónak a nyelvi eltérésből adódóan nem áll módjában jegyzőkönyvet felvenni, az utas köteles a Xenola Utazási Irodát telefonon értesíteni kifogásáról és annak jegyzőkönyvbe vétele iránti szándékáról. Az utas a helyszínen nem vagy csak részben orvosolt kifogásokat az utazás tényleges befejezését követő 8 napon belül köteles írásban a Xenola Utazási Iroda tudomására hozni, amennyiben kárigénye is fennáll, a bejelentési határidő az utas hibájából történő elmulasztása jogvesztő hatályú. A Xenola Utazási Iroda vállalja, hogy a bejelentett kárigényt a bejelentéstől számított 30 napon belül kivizsgálja és arra vonatkozó álláspontjáról az utast írásban értesíti.

 

5/5. A szállásadók a szállást az érkezés napján 19-20 óráig tartják. Az utas köteles az irodánknak vagy a voucheren szereplő szállás telefonszámán jelezni az ennél későbbre tervezett érkezést, melynek esetleges helyszíni többletköltsége az utast terhelik. A Xenola Utazási Irodát felelősség nem terheli az értesítés elmulasztása esetén, amennyiben a szálláshely nem foglalható el.

 

5/6.Az utazás során az utas által harmadik személynek okozott kárért az utas tartozik   felelősséggel.

 

5/7.A tengerparti üdülőhelyekre induló autóbuszos járatok előre megtervezett útvonalon haladnak, fel- és leszállásra csak az előre megadott helyeken van lehetőség. Az autóbusz a lehetőség szerinti legközelebbi ponton teszi le az utasokat a megrendelés és visszaigazolás szerinti településen, mely nem jelenti minden esetben a szállodai recepció előtti kiszállást. A Xenola Utazási Iroda fenntartja a nagy távolságok és az előre nem látható váratlan események (baleset, határátkelési várakozás, stb.) miatt a menetrend és az útvonal megváltoztatásának jogát. Az ebből eredő késésekért a Xenola Utazási Irodát felelősség nem terheli.

 Az utas tudomásul veszi, hogy a turnusváltások napján a szálláshelyek elfoglalása ill. elhagyása  általában nem esik egybe az autóbuszok menetrendjével, ezért néhány órás várakozásra kell számítani, emiatt tehát az utas szavatossági igénnyel nem élhet.

 

5/8.A légitársaságok által biztosított repülőjegyek módosítására, lemondására az egyes légitársaságok által kiadott szabályok vonatkoznak, melyek eltérnek a Xenola Utazási Iroda általános feltételeitől. Bármikor sor kerülhet előre nem közölt közbeeső leszállásra, repülőgép vagy légitársaság cserére. A Xenola Utazási Iroda nem felel a közlekedési vállalatok menetrend-változtatásaiért, járatainak késéseiért, szolgáltatásának elmaradásáért, illetve ezek miatt további szolgáltatások elmaradásáért.

 

5/9.Az utas poggyászának őrizetéről az utazás során az utas gondoskodik kivéve, ha azt az utastól további szállítás vagy megőrzés céljából a Xenola Utazási Iroda vagy annak közreműködője átvette.

 

5/10. Az utazási prospektusban esetlegesen előforduló nyomdahibákért a Xenola Utazási Iroda felelősséget nem vállal.

 

6. BIZTOSÍTÁS

6/1.A Xenola Utazási Iroda a külön jogszabályban előírt vagyoni biztosítékra vonatkozóan a Euro Mondial Biztosító Kft áll szerződéses jogviszonyban.

 

7. JOGVITÁK

7/1. A Xenola Utazási Iroda által szervezett utazásokkal kapcsolatos minden perben a felek alávetik magukat – pertárgy értéktől függően – a Pécsi Városi Bíróság, kizárólagos illetékességének.

 

A Xenola Utazási Iroda Általános Szerződési Feltételeit átvettem, az abban foglaltakat tudomásul vettem, megismertem, azokat elfogadom, magamra és utastársaimra nézve kötelezőnek tekintem.

           

………………………..                                                                                                               

utas